 |
为提高街道12345工单办理水平，切实为群众办实事、解难题，梅山街道人大工委高度重视，召开专题会议督查12345工单办理工作，1-4月，受理工单349件，作风满意率100%、结果满意率98.79%、及时联系率100%、按时办结率100%。一是高度重视。12345热线是一项加强和创新社会管理的新举措，在听民意、汇民智、解民忧方面发挥了重大作用，要求承办单位严肃对待每一件工单，做到件件有回复。二是加强承办单位之间协调配合。对于不属于权限范围内的工单，向诉求人做好沟通解释工作，并转交到相关承办部门并说明原因，杜绝推诿扯皮现象，要强化协调配合。三是要注重和群众沟通的方式和方法。能解决的工单，要立即解决，不能解决的工单，要向诉求人说明原因，注重和群众沟通的方式和方法，争取得到理解和满意。