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一是全面对标找差，提升弱项指标。多方位、多领域，学习兄弟街道在12345热线工作方面的好经验、好做法，补齐短板、找准抓手、发挥优势，动员全街上下撸起袖子加油干，提高办结率，增强满意度，把12345热线工作推向新的水平。二是强化队伍建设，提高办单效能。要及时组建微信工作群，街道主要领导、社区、科室负责人全部加入群中，每天通报办单情况，梳理疑难工单，按照诉求核实、按需归类、分类流转的模式，提高工作规范化、标准化水平，有效杜绝推诿扯皮现象。三是加强业务学习，调整工作思路。针对4月全市启动的新办单系统，要积极对接区政务中心，及时组织各承办单位开展培训，确保无缝对接新系统，同时针对新考核细则及时调整工作方向，强化受理、办理、督办、考核各个环节。