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为提高街道12345政府服务热线的工作质量和工作效率，切实解决群众困难，维护社会和谐稳定，梅山街道人大工委牵头制定《梅山人大督查机制》，以依法督查、分级负责、实事求是、注重实效为基本原则，努力使督查事项落到实处。一是领导督查。街道人大工委主任和街道分管领导牵头开展督查街道2018年上半年街道12345工单办理工作，通报上半年街道12345工单办理情况，对排名前三和后三位承办单位兑现奖惩，要求承办单位严肃对待每件工单，做到事事有回音，件件有回复。对于不属于权限范围内的工单，向诉求人做好沟通解释工作，并转交到相关承办部门并说明原因，杜绝推诿扯皮现象。二是重点督查与一般督查相结合。除了对年初制定的12345主要预期目标任务完成情况进行重点督查外，还对群众关心的热点、难点问题开展督查，如，围绕12345居民反映热烈的矿部雨污分流项目、梅清苑社区污水管网漏水事件、三供一业物业移交时间开展督查，及时了解和掌握工作进展情况，为街道党工委、办事处决策提供依据。三是人大代表督查。对人大代表建议提案办理、群众反映的热点难点问题以及人大代表接待选民收集的居民诉求问题，邀请人大代表和群众代表参与，组织人大代表对物业移交开展专题询问，以增强督查工作的透明度和权威性。
截止目前，梅山街道共受理工单649件，作风满意率100%，结果满意率98.79%，及时联系率100%，按时办结率100%。