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“12345”政务热线是联系群众和政府之间的重要平台，赛虹桥街道代表组代表关注“12345”政务热线。2018年7月底，赛虹桥街道邀请区政府办信息中心为街道下属社区以及相关科室进行了“12345”政务热线、书记信箱、市长信箱、区长信箱等诉求件办理工作培训，赛虹桥街道人大工委组织部分人大代表全程参与。
代表们指出，社区工作人员在服务群众的第一线，在解决老百姓的诉求，接受老百姓的建议等方面，“12345”政务热线平台发挥了十分重要的作用，已成为连接政府和群众之间不可或缺的桥梁和纽带。
代表们认为，赛虹桥街道在“12345”政务热线工作上形成了自己一套行之有效的工作方法：一是“早派”、“快办”、“速回”，提高效率；二是加强源头控制，防止反复诉求的出现；三是完善考核方法，激励工单承接单位高效妥善解决问题。
代表们建议，要增强“12345”政务热线工作人员业务素质，多举办“12345”政务热线培训，让社区工作人员更加详细地了解到“12345”政务热线的考核细则，提升工作实效；要增强“12345”政务热线工作人员责任意识，促使“12345”政务热线工作人员从老百姓的诉求为出发点，及时、耐心、细致地为老百姓解决问题，充分发挥政务热线平台的作用，为群众办实事，解难事。