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每到下午，梅山文化公园前来休闲娱乐的居民络绎不绝，有的打乒乓球，有的在健身键盘前计算体能指标，有的在散步，有的在凉亭里休憩。“不用跑远，咱家门口就有一座文化公园！”家住2号小区的70多岁的王大妈开心地说，“这得感谢街道12345工单办理人员和梅山人大代表，是他们，让我们梅山人民有了自己的天然氧吧！”
梅山街道正是采纳了人大代表的意见和建议，于2017年12月份建成梅山文化公园，又于今年开始进行提档升级，使之成为了集休闲、娱乐、健身为一体的大型文化体育公园，极大地方便了梅山辖区居民的生活。
梅山街道位于南京西南郊，距离南京主城区20公里以上，辖区常驻人口4万多，辖区老房子多，老年人多且居住
密集，居民休闲娱乐场所少，老年人有时候想散散步、年轻人想溜溜娃都得跑到三公里开外的莲花湖公园，非常不方便。梅山辖区多位居民拨打12345政府服务热线（12件），热切盼望能够在梅山辖区建成一座公园。
今年以来，梅山街道人大工委为了提升12345政府服务热线工单的满意率和办结提速率，制定了四项工作机制（分别是知情明政机制、协调落实机制、办理反馈机制、权益保障机制），在提升了民主监督水平的同时，促使了街道12345工单满意率和办结提速率的双提升。梅山街道人大工委每月组织委员听取街道12345工单办理情况汇报，并提出意见和建议。对于推诿扯皮、疑难工单、推进不力或涉及多部门协同配合的工单进行重点督查，召开专题推进会，明确责任领导、责任科室和办结时限，确保件件工单有回复、有落实。如需上级部门解决的工单，人大代表们以代表建议的方式提交到区人大，实时跟踪，并及时将上级部门的办理意见反馈给居民。
2017年1月，街道人大工委在听取12345工单办理情况汇报时，了解到居民希望新建公园这一集中诉求。经过调研，发现居民家中几乎都是老中少的家庭结构，家里有老人、有中年人、有小孩，老人需要散步休闲，中年人需要强身健体，小孩需要玩乐运动。同时梅山的地形、地理位置及规划建设等进行了详细的了解。一周后，街道人大工委与街道办事处进行沟通，与街道共商对策，并建议：一是公园要覆盖从儿童到老年人等多种健身人群；二是建议街道紧紧抓住企业转型发展契机，结合梅山片区整体规划和梅山片区改造，进行科学选址。
梅山街道高度重视，当即采纳建议，立即与梅钢公司进行对接，协调梅钢公司对公园南区四幢企业自有老旧房屋实施拆除，多次会同设计单位江苏省建筑园林设计院有限公司至现场调研论证，科学开展前期可行性研究。同时，综合考虑梅钢公司片区改造，再次听取诉求人的意见和建议，最终将文化公园选址在205国道与梅山一号路交叉口以北。推进实施以北区老公园绿化景观提档升级改造、南区拆除后新建绿化景观为核心的梅山体育文化公园建设工程的总体设计思路，以此增加辖区游园绿地面积，进一步满足辖区居民生活休闲需求。总占地面积约16000平方米，总投资约为1000万元。
在施工过程中，人大代表又提出要突出质量意识，强化质量监管，规范施工程序，将所有施工用材置于群众监督之下并及时送检，确保所用施工材料符合规范。梅山街道随即利用街道、社区电子显示屏，宣传横幅，宣传栏等阵地，加大工程建设宣传力度，增强居民参与意识，将舆论宣传与精细化建设管理有机融合，促进居民的理解和支持。
为了将文化公园覆盖到老中少，街道在市、区体育局的大力支持和科学指导之下，引入了南京万德集团“全人群”智慧健身理念，将万德打造的磁性象棋桌、脚步转动臂力器、老年人记忆练习器、体质健康自检墙、三维拉伸器、足球滑梯等国际一流最新智能化产品融入到了公园中，丰富了原有的健身概念，覆盖从儿童到老年人及残障人士等全体健身人群。此举使得梅山体育文化公园成为了南京市街道级首家引入二代器材的开放式公园。
近期，街道又再次收到8件居民的建议，可否在文化公园里面增加园林绿化，修建人行步道。街道人大了解到这一居民诉求后，又再次与街道进行协商，最终，街道决定对文化体育公园进行提档升级，投入十万元，在原有的基础上，新增园林绿化5000平方米，新建人行道1000米，健康步道500米，增设乒乓球桌2套，健身器材2套，凉亭一座，数条休闲长椅等，并安排保洁员每天定时定点进行保洁，为居民营造了一个干净整洁的健身休闲文化广场，惠及了辖区三万居民。
今年以来，梅山街道民情通热线共受理建议、咨询、投诉、求助等各类诉求达千余件，办结率100%，综合满意率92.2%，发回重办率和重复派单率0%。为了确保12345投诉工单能够在期限内得到及时解决，街道进一步完善了《梅山街道“12345”市民服务热线运行管理试行办法》，成立以街道办事处主任为组长，以35家驻地企事业单位负责人为组员的领导小组，进一步明确责任，强化绩效考核，每周召开工作例会通报办单情况，将四级承办单位工单办理情况纳入年度绩效考核体系，兑现奖惩，确保居民反映的热点难点问题能够得到有效解决。