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在基层工作的十几年中，她一心扑在社区工作上。徐燕所管辖的社区下设四个园区，因小区建成时间较早，居住人群多为流动人口及老年群体，房屋漏水、物业管理缺失、配套设施不足等问题严重，遇到居民前来反映问题，徐燕会耐心倾听、记录在案、一一梳理，并联系有关部门为居民解决妥当，将一桩桩实事、一件件好事办进群众心坎里。
为提升居民的居住环境，她联系物业在四个园区增设20处休闲桌椅；为让居民有更好的运动场所，她协调更新改造老旧的篮球场等；为给居民更大的活动舞台，她提档升级西善花苑社区居民休闲广场；为推进小区物业管理，她创立支部、物业、居民“三方联动”机制……徐燕用心为老百姓办实事、办好事，让人民群众共享发展成果的同时，幸福感、获得感也得到不断提升，她也因此也荣获“市级三八红旗手”“最美社工”等荣誉称号。
作为社区的“当家人”，除了日常要解决居民急难盼愁的问题以外，徐燕也在不断思考如何能让社区治理局面更加优化。
为引导辖区居民、商户积极参与社区治理，共同推进社区发展，徐燕创新社区治理新模式，以“微善+党建商圈联盟”为载体，以“星火”志愿服务队为依托，不断营造“党员带头、社区主导、社会共建、居民自治”的善治局面，社区与区教育局、南京航空航天大学、岱山社区卫生服务中心等14家企事业单位以及辖区158家商户达成共识，成立“微善+”特色联盟，通过多种形式，激活商圈活力，让商家由“我被管”变成“我来管”，构建“共治、共建、共享”新治理格局，打造商圈联盟新模式。
在徐燕的带领下，西善花苑社区“创新微善+服务平台，提升治理效能”工作案例从全市38个精选案例中脱颖而出，荣获南京市社区工作优秀案例。
当选人大代表以来，徐燕始终将人民群众放在心上，深入走访群众，积极联系选民，及时了解居民所想所盼，如实反映人民群众的心声，维护群众的利益。
徐燕表示，“一老一小现在是每个家庭最关心的对象，也是最重要民生问题。”因此她就发展家门口15分钟养老圈提出建议，结合社区实际情况，携手岱山社区卫生服务中心，打造“红色医护”服务队，按照“1234”工作法，提供面对面、零距离的志愿服务，共建共享医疗资源，实现15分钟健康服务圈，进一步提升老年人生活环境和生活质量。
在区第十九届人大第一次会议上，徐燕提出“关于多措并举推进‘礼让斑马线’的建议”得到了有关部门的高度重视，她希望通过继续加强对“礼让斑马线”的宣传教育，形成人人关注、人人支持、人人参与文明交通的良好氛围。
徐燕常说：“我不仅是社区书记，也是人大代表，既然当选了，就要为百姓办实事，人大代表的身份对我而言，不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”
她用真心和耐心赢得了社区居民的信任和支持，也用实际行动彰显了一名人大代表的责任与担当。