赛虹桥街道人大工委为提高“12345工单”办理质量把脉问诊

　　近日，赛虹桥街道人大工委针对街道“12345工单”数量骤增、矛盾突出、回复拖拉、满意率低、排名靠后等现象，积极组织人大代表分析原因和提出整改意见。
　　一是要坚持定期通报制度。对各社区、各科室工单办理情况每月通报，每季度召开工作例会，分析原因以及存在困难，对多次重复涉及到的重点社区、科室进行座谈，由分管领导亲自把关，落实责任人，明确办理时限。
　　二是要严格执行“回访制度”。对工单加强源头审核，在社区、科室设立预审关，查看工单回复办结情况，对每个工单任务做到现场查看，对投诉人进行回访，确保办理质量。
　　三是要建立科室联办制度。对有些需要多科室统筹协调、调查研究、投入资金较多的工单等，建立联办制度，切实解决疑难杂症诉求。
　　四是严格督查不满意工单机制。对回访不满意工单要严格进行跟踪处理，街道纪工委要通过不满意工单进行督查，通报办理结果。